Política de reembolso

Política de Devoluciones – ShilaPeak

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días naturales.
Si ya han pasado 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

(De acuerdo con el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre)

En caso de decidir devolver un pedido, los gastos de envío correrán por su cuenta.

El pedido será reembolsado íntegramente, EXCEPTO los gastos de envío y el pago contra reembolso, que NO son reembolsables.

También debe tener en cuenta que ShilaPeak NO se responsabiliza de ningún artículo perdido durante el envío de la devolución. Por este motivo, recomendamos utilizar Correos con envío registrado y enviarnos el número de seguimiento de su paquete.

Es muy IMPORTANTE que el paquete de devolución incluya el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN que puede descargar más abajo, ya que cualquier devolución que llegue sin el formulario NO será reembolsada ni se realizará un cambio, si corresponde.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en su embalaje original.

Productos que no aceptan devolución

Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales que no pueden devolverse:

  • Tarjetas regalo

  • Software descargable

  • Algunos artículos de cuidado personal y salud

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíe un correo electrónico a: [email de ShilaPeak]

Envío

Usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo de entrega del producto de reemplazo puede variar.

Si está devolviendo un artículo con un valor superior a 200 €, considere utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. ShilaPeak no garantiza la recepción del artículo devuelto.

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

En ShilaPeak permitimos la modificación de los datos de un pedido o su cancelación dentro de un plazo de 12 horas después de la compra. Para ello, acceda a nuestro Centro de Atención al Cliente y cree una solicitud con los datos requeridos. Seleccione el tipo de consulta más adecuado para que nuestros agentes puedan atenderle lo antes posible.

Tenga en cuenta que, pasadas las 12 horas, los productos ya estarán embalados y listos para el envío, por lo que no será posible modificar los detalles del pedido.